お問い合わせ・よくあるご質問

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    よくあるご質問

    ◆ ご注文・支払いについて

    Q. 注文の方法を教えてください。
    A. ご注文の方法はこちらに記載していますのでご確認ください。
    Q. 注文確認メールが届きません。
    A. ご注文頂いた後、注文確認メールをお届けしております。届かない場合は、下記手順をご確認下さい。

    <メールアドレスが異なる場合>
    メールはご登録いただいているメールアドレス宛てに返信されます。 現在ご利用のメールアドレスと異なる方は、【お問い合わせフォーム】からお問い合わせください。

    <フリーメールをご利用の場合>
    またgmailやhotmailなどフリーメールの場合、迷惑メールに振り分けられている可能性もございますので、迷惑メールフォルダをご確認下さい。

    Q. どのような支払方法がありますか?
    A. 「クレジットカード決済」「代金引換」「コンビニ(前払い)」「銀行振込(前払い)」になります。
    Q. 営業時間を教えてください
    A. クレアお客様相談室は平日10時~18時までの営業となります。(土・日・祝祭日、年末年始等は除きます)
    クレアオンラインショップは24時間受け付けております。
    Q. 送料はいくらですか?
    A. ご購入金額が5,000円(税込)以上の際は、送料無料となります。
    5,000円未満の際は、540円(税込)の送料が発生します。
    Q. クレジットカード決済の手順をおしえてください。
    A. クレジットカードの決済手順についてはこちらをご確認ください。

    ◆ お届けについて

    Q. どのくらいで商品が届きますか?
    A. 通常はご注文後翌日〜5日以内にお届けします。
    ただし、年末年始や一部地域についてはご対応できない場合がございます。
    Q. 配送日の指定はできますか?
    A. ご注文日の3日後からの指定が可能となります。
    ※配送業者によりご指定通りお届けできないことがあります。予めご了承いただけますようお願いいたします。
    Q. 配送時間の指定はできますか?
    A. 「午前中」「12時~14時」「14時~16時」「16時~18時」「18時~20時」「19時~21時」の中でお届け時間を指定いただけます。(一部対応できない地域がございます。)
    Q. 商品が届きません?
    A. 配送通知メールが届いているか再度ご確認いただき、クレアお客様相談室へご連絡ください。
    Q. 自宅以外に届けることはできますか?
    A. ご登録のご住所以外へのお届けも承っています。
    Q. 海外へのお届はできますか?
    A. 商品のお届けは日本国内のみとなります。
    Q. ギフト包装はできますか?
    A. ギフト包装は承っておりません。

    ◆ 返品・交換について

    Q. 商品の返品・交換はできますか?
    A. 未開封のものに限り、商品到着後10日以内であれば可能です。詳しくはこちらをご確認ください。
    Q. 会員を退会するには?
    A. 詳しくはこちらをご確認ください。

    ◆ 商品について

    サンタマルシェ ディープクレンジング

    Q. ウォータープルーフタイプのマスカラなどのアイメイクは落ちますか?
    A. オイルフリーながら、オイルクレンジング並みの高クレンジング力です。 しかし通常のメイク落としでは落としにくいものもありますので、専用のリムーバー(ポイントメイク落とし)をご使用いただくことをおすすめいたします。
    Q. お風呂場でも使えますか?
    A. 顔や手が濡れていてもご使用いただけます。入浴時にもご使用いただけます。
    Q. ダブル洗顔は必要ですか?
    A. ディープクレンジングご使用後(メイク汚れなどしっかり洗い流していただいた後)、ダブル洗顔は不要です。
    たっぷりのうるおい成分がクレンジング後のお肌を乾燥などからしっかりと守ります。
    Q. まつ毛エクステにも対応できますか?
    A. ディープクレンジングは、100%オイルカットなので、まつ毛エクステをされている方にも、ご使用いただけます。
    Q. ニキビ肌ですが使用できますか?
    A. ニキビなどの肌トラブルの方にもご使用いただけますように、ニキビ・肌荒れを防ぐグリチルリチン酸2K(甘草由来)やカミツレエキス・ハトムギエキス、茶葉エキスを配合しております。

    サンタマルシェ ホットジェルクレンジング

    Q. ウォータープルーフタイプのマスカラなどのアイメイクは落ちますか?
    A. 通常のメイク落としでは落としにくいものもありますので、専用のリムーバー(ポイントメイク落とし)をご使用いただくことをおすすめいたします。
    Q. お風呂場でも使えますか?
    A. 顔や手が濡れていてもご使用いただけます。入浴時にもご使用いただけます。
    ゆっくり馴染ますように温感マッサージしていただくと、どんより曇ったくすみ肌も、ワントーン明るい透明感を実感いただけます。
    Q. ダブル洗顔は必要ですか?
    A. ダブル洗顔は不要です。3大うるおい成分(ナノヒアルロン酸・ナノコラーゲン・ナノセラミド)を配合し、お肌を乾燥などからしっかりと守ります。
    また美容成分92.3%で構成しているので、化粧水や美容液で整えたかのような、潤い・もっちり感を実感いただけます。
    Q. まつ毛エクステにも対応できますか?
    A. 香り付けとして、アロマオレンジ油を使用しております。最近オイルクレンジングでも落ちないまつ毛エクステもございますが、オイルフリーのものをお勧め致します。
    Q. ニキビ肌ですが使用できますか?
    A. ニキビなどの肌トラブルの方にもご使用いただけますように、ニキビ・肌荒れを防ぐグリチルリチン酸2K(甘草由来)や、3種のビタミンC誘導体を配合しております。
    Q. 温感効果をあまり感じられません。
    A. 温感効果は植物由来の保湿・保水効果のあるグリセリンによるものです。グリセリンは空気中の水分と混ざり合うことで発熱し温かくなる特性があります。空気が乾燥し湿度が低いと、温感効果を感じにくくなります。

    サンタマルシェ クリアピーリング

    Q. どのように使用すればいいのですか?
    A. メイク汚れなどしっかり落としていただいた後、適量(さくらんぼ大)を、目元・口元を避け、円を描くようにやさしく馴染ませますと、20秒程、ポロポロと古い角質や毛穴汚れ、余分な皮脂などがでてきます。ご使用の際は、強く、または長時間こすりすぎないでください。お肌をいためてしまう可能性がございます。その後、十分に洗い流してください。
    Q. 使用頻度はどのくらいですか?
    A. お肌のコンディションにもよりますが、週1~2回が目安です。
    Q. ニキビ肌ですが使用できますか?
    A. 擦ることによって、ニキビを悪化させてしまう可能性もございます。ニキビが治ってからのご使用をおすすめいたします。
    Q. お風呂場でも使えますか?
    A. 顔や手が濡れていてもご使用いただけます。入浴時にもご使用いただけます。

    サンタマルシェ クリーミームース

    Q. ニキビ肌ですが使用できますか?
    A. ニキビなどの肌トラブルの方にもご使用いただけますように、ニキビ・肌荒れを防ぐグリチルリチン酸2K(甘草由来)やハトムギエキス、茶葉エキスを配合しております。

    サンタマルシェ リフレッシュデオスプレー

    Q. どのように使用すればよいのですか?
    A. リフレッシュデオスプレーは、下向き使用タイプのノズルを採用しております。靴(ブーツ)や、靴を脱いだあとの、ストッキングやソックスの上から噴射する際は、噴射口を下に向け使用します。
    たっぷりの天然緑茶成分と、銀(Ag)を配合。しっかりと消臭、ムレ(ベタつき)を防ぎます。

    サンタマルシェ バームクレンジング

    Q. ダブル洗顔は必要ですか?
    A. バームクレンジングご使用後(メイク汚れなどしっかり洗い流していただいた後)、ダブル洗顔は不要です。
    たっぷりのうるおい成分がクレンジング後のお肌を乾燥などからしっかりと守ります。
    Q. お風呂場でも使えますか?
    A. 顔や手が濡れていてもご使用いただけます。入浴時にもご使用いただけます。
    Q. ウォータープルーフタイプのマスカラなどのアイメイクは落ちますか?
    A. 高クレンジング力ではありますが通常のメイク落としでは落としにくいものもありますので、専用のリムーバー(ポイントメイク落とし)をご使用いただくことをおすすめいたします。

    スウィートボディーデリケートミスト/スウィートボディデリケートウォッシュ

    Q. pHとは何ですか?
    A. pHとは、水溶性の性質のものを「酸性」「アルカリ性」といいます。その度合を表す数値を「pH」を用いて0から14で表します。pH7を「中性」とし、小さいものを「酸性」、大きいものを「アルカリ性」といいます。
    Q. 弱酸性とは?
    A. 弱酸性とは、pH3からpH6未満のことをいいます。
    Q. 毎日使用するものですか?
    A. はい。デリケートゾーンは常に清潔にしておく必要がありますので、毎日のケアで使用してください。
    Q. ボディーソープとして使用してもいいですか?
    A. もちろんボディーソープとしても使用できます。敏感肌の方はもちろん、男性の方にもご使用可能です。
    Q. どんな香りがしますか?
    A. やさしいピュアシャボンの香りです
    Q. どこで購入できますか?
    A. 通販サイト(CLAIRオンラインショップ)でご購入いただけます。
    また、お取扱い店舗でもご購入いただけますので、ご確認くださいませ。

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